第一次幫客戶申請死亡理賠就出trouble,無言......
雖然和自己沒有關係 可是畢竟服務人員是自己 也是...很無力
還在思考如何和客戶開口講這件殘忍的事情......
為什麼買了保險 發生事情卻無法申請理賠??
這 又是一個好長好長的故事了......
故事起源於一個愛護弟弟的姐姐 用弟弟當要被保險人 買了張高保障的保險
等弟弟長大後 姐姐看到弟弟已經在工作了 想說可以讓弟弟自己去繳這張保單了
誰知道 或許是弟弟忘記了 也或許是 弟弟根本覺得不需要 結果保單就沒有繳費了
不過有些保單的設計是有自動墊繳的功能 所以就算是一時沒錢或是忘記了
保單自己還是會用它的保單價值裡去墊繳之後的保費
可是 墊繳到最後 這張保單裡的價值也會沒有啊~~~
沒得墊繳後 據公司理賠人員說 當時也有寄催繳通知 但是 還是沒有繳 結果保單就停效了......
有時 真的就是人算不如天算...
沒想到 保單停效後不久 這位弟弟就因為意外事故而往生了......
可是 因為保單已經停效了 而且當事人也沒來辦復效......
所以 等於是這張保單 就請不到理賠了...啊哩....太殘忍了...
最殘忍的事情不是申請不到理賠這件事情而已
更殘忍的是 當這位姐姐在弟弟往生多年後 想到這件事情
打電話到公司客服專線來公司詢問理賠事宜時
客服人員竟然沒有直接和客戶說可能沒辦法理賠 請客戶來找服務人員--也就是我
不過可能已經是很久的保單了 公司客戶資料裡 竟然沒有這位客戶的資料...
當姐姐親自到公司來找我的時候 因為手邊沒有客戶資料
就帶著客戶親自到公司的服務中心去詢問......客戶在詢問的時候
服務中心的小姐也沒有說可不可以理賠(奇怪 她明明可以看到客戶的保單資料啊)
請客戶去收集一大堆的法定繼承人相關證明文件來申請看看
或許服務中心小姐也是想說就讓客戶申請看看吧......
是呀 該承認的是自己在當初看服務中心小姐請客戶去收集那些資料後
也忘了先去查查保單的詳細資料...
等到客戶真的收集到了相關的證明文件後 送來給自己
當然是很熱心的幫客戶送件 不過在送件前自己才想到去查一下保單的資料
當時看到有墊繳記錄 而且墊繳到一半就沒有墊繳了 心頭出現了一絲陰影和不安
結果今天打電話給理賠人員 真的證實了自己的不安
客戶發生事故的時間點 是在保單停效的那段期間內 所以 公司無法理賠...
天啊......幾百萬的理賠金......沒了......
哇......好大的問題要去解決......
希望上天給我足夠的智慧去解決這件事情
也給我 足夠的勇氣去面對客戶 告訴客戶這件殘酷的事情...
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